Se o usuário está sendo direcionado para outro ambiente, possivelmente ele não está cadastrado no seu ambiente ou está cadastrado mas está tentando logar com outro e-mail.
Para verificar essas informações siga o passo a passo abaixo:
Na tela inicial, clique em "Administrativo" e em seguida "Grupos e Usuários":
Clique na "lupa" e digite o e-mail que o usuário está utilizando para logar.
Importante: certifique que ele esteja tentando logar com o e-mail que de fato está ou deveria estar cadastrado.
Se o usuário realmente não foi cadastro, basta fazer o cadastro e o acesso será liberado. Se ele foi cadastrado mas o e-mail foi digitado errado, você pode excluir e cadastrar o e-mail correto.
Para saber como fazer esses processos, clique aqui e acesse o artigo.
Esperamos ter ajudado, se ainda tiver dúvidas, contate o nosso suporte suporte@kanttum.com ou o seu gestor de contas.
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